Facility management
Organisaties zijn nergens zonder facility management. De inrichting van de ondersteunende afdelingen, de kwaliteit van de ervarene service- en dienstverlening, de mate van efficiency, de professionaliteit en de kwaliteit van samenwerken met het primaire proces, zorgen dat het primaire proces optimaal verloopt en zich volledig kan toeleggen op de kernactiviteiten.
Ik ondersteun graag bij het verder ontwikkelen van facility management binnen uw organisatie. Ondersteuning kan plaatsvinden op basis van (interim) management, advies en begeleiding.
Food & Hospitality
Hospitality business is a people business! Hospitality gaat over mensen en de ‘gevoelens’ van aandacht, erkenning en zich welkom voelen. Het zijn gevoelens die ontstaan door menselijke interactie en de wijze waarop deze plaatsvindt. Door de manier waarop medewerkers zich gedragen naar de ander (gasten, bezoekers, bewoners of patiënten), maakt dat zij invloed hebben op de ervaren beleving van een product, dienst of service. Het kan deze maken of breken.
Maken door verwachtingen te overtreffen door de ander te ‘zien’ en oog te hebben voor diens behoeften, maar zeker ook breken door alle opgebouwde goodwill in één keer teniet te doen.
Coaching & Begeleiding
Externe kwaliteit intern borgen!
Om kennis en expertise van buiten de organisatie te laten ‘landen’ in de eigen organisatie, vraagt om een goede implementatie waarbij voldoende aandacht is voor die professionals, die met elkaar dagelijks zorgdragen voor continuïteit en borging van dienstverlening.
Met mijn achtergrond in het begeleiden van verandertrajecten binnen organisaties, ondersteun ik graag bij borging van dienstverlening. De mate van teampresteren is hierin een belangrijk criterium voor succes van borging. Communicatie en afstemming van werken en een faciliterende wijze van leiderschap zijn onmisbaar.